舒適堡結業|消委會:截至下午4時接獲34宗投訴 涉逾190萬元
撰文: 梁薾心
發布時間: 11 小時前
最後更新: 4 小時前
▲ 舒適堡康怡廣場分店。(馮漢柱攝)
有38年歷史的連鎖健身中心舒適堡,今日(6日)突然宣布暫時全線結業。消委會回覆ToPick查詢時指,截至下午4時,共接獲34宗有關今次事件的投訴,涉及總金額逾190萬元。
消委會說,高度關注舒適堡暫時全線結業的消息,將密切留意事態發展,消費者如有需要,可聯絡會方尋求協助。截至下午4時,消委會共接獲34宗有關今次事件的投訴,涉及總金額1,902,575元 。
消委會續說,舒適堡目前的說法仍有不明朗,促對方盡快主動聯絡受影響客戶,公布如何使用未兌換服務之後續安排。消費者亦可先準備好相關消費交易紀錄,如合約、單據、信用卡存根、與商戶的書信往來等,方便跟進和處理。
消委會亦重申,預繳式消費存在一定的風險,決定購買前要三思。如必須預繳費用,應盡量減少預繳金額,以減低一旦商戶結業之損失。消費者不要輕信職員的口頭承諾,並在與商戶訂立合約時,要求詳列相關服務內容,包括未能提供服務的取消條款、已繳及未付款項的安排等,同時妥善保存所有相關紀錄,例如報價單、合約或收據等重要資料,有助日後出現爭拗時提供佐證。
消委會建議和提醒:
- 如消費者仍希望保持其會籍,建議可等待新公司公布相關安排,並看清楚合約條款和細則,再作決定。
- 若消費者不同意接受由新公司所提供服務或可能出現的條款變更,舊商戶及接手後的新公司有責任向消費者退款。
- 舊商戶及新公司須遵循《個人資料(私隱)條例》,在轉移客戶資料予新公司作銷售用途前,應先徵詢客戶同意。
- 若消費者不願意保持其會籍,要求即時進行退款,並是以設有退款機制之付款方法預繳費用,例如信用卡,可聯絡信用卡發卡公司及填寫指定表格,要求代為向商戶銀行討回預繳但尚未使用服務之款項,但最終能否成功取回款項視乎多種因素,包括簽賬日期及是否以信用卡分期付款等。
- 商戶若未能成功易手,一但遇上商戶結業或其他不可預計的情況,消費者作為無抵押債權人,有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。
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記者:梁薾心